환불 정책

1. 환불 가능 기간

회사는 다음과 같은 환불 정책을 적용합니다:

• 3일 무조건 환불: 서비스 이용 시작일로부터 3일 이내
• 7일 이후: 환불 불가 (단, 서비스 장애 등 회사 책임 사유 시 제외)

2. 환불 금액 계산

3. 환불 신청 방법

환불을 원하시는 경우 다음 방법으로 신청해주세요:

• 이메일: melog.official@gmail.com
• 고객센터: 010-7185-2791 (평일 09:00-18:00)

환불 신청 시 다음 정보를 포함해주세요:

• 회원 이메일 주소
• 결제 내역 (결제일, 결제금액)
• 환불 사유
• 환불 받을 계좌 정보 (계좌번호, 예금주명, 은행명)

4. 환불 처리 절차

• 1단계: 환불 신청 접수 (영업일 기준 1일)
• 2단계: 신청 내용 검토 및 승인 (영업일 기준 1-2일)
• 3단계: 환불 처리 및 입금 (영업일 기준 3-5일)

총 처리 기간은 영업일 기준 5-8일 소요됩니다.

5. 환불 불가 사유

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:

• 서비스 이용 시작일로부터 7일이 경과한 경우
• 이용자가 서비스 이용약관을 위반한 경우
• 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우
• 이용자가 환불 신청 후 서비스를 계속 이용한 경우
• 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애

6. 특별 환불 정책

다음의 경우에는 7일 이후에도 환불이 가능합니다:

• 서비스 장애: 회사의 책임으로 인한 서비스 중단이 24시간 이상 지속된 경우
• 서비스 변경: 이용자가 동의하지 않은 서비스의 중대한 변경이 있는 경우
• 개인정보 유출: 회사의 책임으로 인한 개인정보 유출 사고가 발생한 경우

7. 환불 수수료

회사는 고객님의 편의를 위해 환불 수수료를 부과하지 않습니다. 단, 결제 수단에 따라 결제사에서 부과하는 수수료는 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

8. 환불 후 서비스 이용

환불이 완료되면 다음 사항이 적용됩니다:

• 서비스 이용 권한이 즉시 중단됩니다
• 생성된 콘텐츠는 회사에서 삭제 처리할 수 있습니다
• 재가입 시 새로운 약관이 적용됩니다
• 동일한 결제 수단으로 재결제 시 제한이 있을 수 있습니다

9. 분쟁 해결

환불과 관련한 분쟁이 발생할 경우, 다음 순서로 해결합니다:

• 1차: 회사와 이용자 간 협의
• 2차: 소비자분쟁조정위원회 조정
• 3차: 관할 법원 소송

10. 문의 및 상담

환불과 관련한 문의사항이 있으시면 언제든지 연락주세요:

• 고객센터: 010-7185-2791
• 이메일: melog.official@gmail.com
• 운영시간: 평일 09:00-18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

시행일자

이 환불 정책은 2025년 8월 3일부터 시행됩니다. 정책 변경 시 사전 공지 후 적용됩니다.